Conditions d'Utilisation

Ces Conditions d'Utilisation ("Entente") régissent la prestation de services de contrôle parasitaire par SN Pest Control ("l'Entreprise", "nous" ou "notre") au client ("Client", "vous" ou "votre"). En engageant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions.

1. Services Fournis

1.1 Portée des Services

L'Entreprise fournit des services professionnels de contrôle parasitaire et d'extermination incluant, mais sans s'y limiter:

• Traitement de punaises de lit et services de traitement thermique
• Contrôle et élimination des rongeurs (souris, rats)
• Contrôle des insectes (coquerelles, fourmis, araignées, guêpes, etc.)
• Inspection et évaluation de propriété
• Gestion parasitaire préventive
• Traitements de suivi et surveillance

1.2 Zones de Service

Nous fournissons des services dans tout le Grand Montréal, incluant Montréal, Laval, Longueuil et les zones environnantes dans un rayon de 50 kilomètres du centre-ville de Montréal.

2. Entente de Service et Planification

2.1 Soumissions et Estimations

• Toutes les soumissions sont des estimations basées sur l'information fournie et peuvent être ajustées après l'inspection sur place
• Les soumissions sont valides pour 30 jours à partir de la date d'émission
• La tarification finale sera confirmée avant le début du service

2.2 Planification

• Les rendez-vous sont planifiés selon la disponibilité
• Nous nous efforçons de fournir un service le jour même ou le lendemain lorsque possible
• Les services d'urgence 24/7 sont disponibles avec des frais supplémentaires
• Les clients doivent fournir un préavis raisonnable pour les annulations ou reports (minimum 24 heures)

2.3 Accès à la Propriété

Les clients doivent fournir l'accès à toutes les zones nécessitant un traitement. Si la propriété est verrouillée au moment du service prévu:

• L'Entreprise peut effectuer des traitements extérieurs seulement
• Une visite de retour peut être planifiée (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer)
• Les clients autorisent l'Entreprise à entrer dans les locaux déverrouillés pour les services planifiés

3. Responsabilités du Client

3.1 Préparation

Les clients doivent:

• Suivre toutes les instructions de préparation fournies par l'Entreprise
• Assurer un accès sécuritaire aux zones de traitement
• Retirer ou protéger les articles personnels tel qu'indiqué
• Informer l'Entreprise de tout problème de santé, allergies ou sensibilités
• Divulguer la présence d'animaux, enfants ou personnes vulnérables

3.2 Coopération

Les clients doivent:

• Fournir des informations exactes sur le problème parasitaire
• Suivre les instructions et recommandations post-traitement
• Mettre en œuvre les mesures préventives recommandées par l'Entreprise
• Signaler rapidement toute préoccupation ou problème
• Permettre un accès raisonnable pour les traitements de suivi

3.3 Exigences de Sécurité

• Évacuer les lieux tel qu'indiqué (typiquement 4-6 heures pour les traitements intérieurs)
• Garder les enfants et animaux loin des zones traitées tel qu'indiqué
• Ventiler les lieux au retour tel qu'indiqué
• Ne pas retirer ou déranger les matériaux de traitement sans autorisation

4. Tarification et Paiement

4.1 Frais et Charges

• Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD)
• Les prix excluent les taxes applicables (TPS/TVQ)
• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les services d'urgence, l'accès difficile ou les infestations importantes
• Les traitements de suivi inclus dans les forfaits de service doivent être utilisés dans les délais spécifiés

4.2 Conditions de Paiement

• Le paiement est dû à la fin du service sauf entente contraire
• Nous acceptons l'argent comptant, les cartes de crédit, les cartes de débit et les virements électroniques
• Pour les clients commerciaux, des conditions de paiement net 30 jours peuvent être disponibles sur approbation
• Un dépôt peut être requis pour certains services ou grands projets

4.3 Paiement en Retard

• Les paiements en retard sont soumis à des frais d'intérêt de 2% par mois (24% annuellement)
• Après 30 jours de non-paiement, les comptes peuvent être envoyés aux recouvrements
• Le client est responsable de tous les frais de recouvrement, incluant les frais juridiques

5. Garanties

5.1 Garantie de Service

Nous garantissons que:

• Les services seront exécutés de manière professionnelle et conforme aux règles de l'art
• Nous respecterons toutes les lois et réglementations applicables
• Des techniciens licenciés effectueront tous les traitements
• Les produits utilisés sont approuvés par Santé Canada et les réglementations québécoises

5.2 Garantie de Satisfaction

• Si les parasites reviennent durant la période de garantie, nous retraiterons sans frais supplémentaires
• Les périodes de garantie varient selon le type de service (typiquement 30-90 jours)
• La garantie est annulée si le client ne suit pas les instructions de préparation ou post-traitement
• La garantie ne couvre pas les nouvelles infestations provenant de sources externes

5.3 Limitations

L'Entreprise ne garantit pas:

• L'élimination complète de tous les parasites en un seul traitement (plusieurs traitements peuvent être requis)
• La prévention d'infestations futures provenant de sources externes
• Des délais spécifiques pour l'élimination des parasites (varie selon la gravité de l'infestation)
• Les résultats si le client ne suit pas les recommandations ou ne permet pas les traitements nécessaires

6. Limitation de Responsabilité

6.1 Plafond de Responsabilité

La responsabilité totale de l'Entreprise pour toute réclamation découlant des services ne doit pas dépasser le montant payé par le Client pour le service spécifique donnant lieu à la réclamation.

6.2 Exclusions

L'Entreprise n'est pas responsable de:

• Dommages causés par les parasites avant le traitement
• Dommages résultant du non-respect des instructions par le client
• Dommages consécutifs, indirects, accessoires ou punitifs
• Perte d'affaires, de profits ou de revenus
• Dommages matériels causés par la négligence du client ou une préparation inadéquate
• Dommages aux articles non correctement protégés ou retirés tel qu'indiqué

6.3 Assurance

L'Entreprise maintient une assurance responsabilité civile commerciale et une couverture d'indemnisation des travailleurs. Certificat d'assurance disponible sur demande.

7. Politique d'Annulation et de Remboursement

7.1 Annulation par le Client

• Les clients peuvent annuler avec un préavis de 24 heures sans pénalité
• Les annulations avec moins de 24 heures de préavis peuvent entraîner des frais d'annulation de 50 $
• Les non-présentations seront facturées le montant complet du service

7.2 Annulation par l'Entreprise

L'Entreprise peut annuler ou reporter en raison de:

• Conditions météorologiques extrêmes
• Panne d'équipement ou problèmes d'approvisionnement
• Maladie ou urgence du technicien
• Conditions de travail dangereuses

7.3 Remboursements

• Les remboursements sont fournis uniquement si les services n'ont pas été exécutés tel que convenu
• Des remboursements partiels peuvent être émis à la discrétion de l'Entreprise
• Aucun remboursement pour les services correctement exécutés mais avec des résultats insatisfaisants (service de garantie fourni à la place)

8. Droits de Protection des Consommateurs (Québec)

8.1 Loi sur la Protection du Consommateur (LPC)

Pour les clients résidentiels au Québec, vous avez des droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur, 2002:

• Période de Réflexion de 10 Jours: Vous pouvez annuler cette entente dans les 10 jours suivant la réception d'une copie écrite sans raison
• Droit d'Annuler pour Exécution Tardive: Si le service n'est pas fourni dans les 30 jours de la date convenue, vous pouvez annuler
• Délai de Remboursement: L'Entreprise a 15 jours pour rembourser les paiements après l'annulation

8.2 Comment Annuler

Pour exercer vos droits d'annulation:

• Fournir un avis écrit par courrier, courriel ou en personne
• L'avis doit être envoyé à: SN Pest Control, 2311 RUE LISE, Montréal, QC H8N 1M7
• Courriel: snpest20@gmail.com
• Inclure votre nom, adresse, date de service et raison de l'annulation

9. Santé et Sécurité

9.1 Sécurité des Produits

• Tous les produits utilisés sont approuvés par Santé Canada
• Fiches de données de sécurité (FDS) disponibles sur demande
• Les produits sont appliqués selon les spécifications du fabricant et les réglementations

9.2 Précautions de Sécurité

• Les clients doivent nous informer de tout problème de santé, allergies ou sensibilités
• Les femmes enceintes, les nourrissons et les personnes ayant des problèmes respiratoires doivent prendre des précautions supplémentaires
• Consultez votre médecin si vous avez des préoccupations concernant les délais de réentrée

10. Confidentialité

Nous maintenons une stricte confidentialité concernant:

• L'identité du client et les détails du service
• Les conditions de la propriété et les problèmes parasitaires
• Toutes les informations personnelles et commerciales

Consultez notre Politique de Confidentialité pour les détails sur la façon dont nous traitons les informations personnelles.

11. Force Majeure

L'Entreprise n'est pas responsable des retards ou échecs d'exécution dus à des circonstances hors de notre contrôle raisonnable, incluant:

• Catastrophes naturelles (inondations, tempêtes, tremblements de terre)
• Pandémies ou urgences de santé publique
• Actions ou restrictions gouvernementales
• Conflits de travail ou grèves
• Pénuries de fournisseurs

12. Résolution des Litiges

12.1 Plaintes

Si vous avez une plainte:

• Contactez-nous immédiatement au (514) 582-4400 ou snpest20@gmail.com
• Nous enquêterons et répondrons dans les 5 jours ouvrables
• Nous travaillerons à résoudre les problèmes à votre satisfaction

12.2 Loi Applicable

Cette Entente est régie par les lois de la Province de Québec et les lois fédérales du Canada. Tout litige sera résolu devant les tribunaux du Québec.

13. Entente Complète

Cette Entente, ainsi que toutes propositions de service et factures, constitue l'entente complète entre les parties et remplace toutes les ententes et compréhensions antérieures, qu'elles soient écrites ou orales.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions d'Utilisation de temps à autre. Les changements seront publiés sur notre site Web avec une date de "Dernière Mise à Jour" mise à jour. L'utilisation continue de nos services après les changements constitue l'acceptation des conditions révisées.

15. Divisibilité

Si une disposition de cette Entente est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes continueront de s'appliquer pleinement.

16. Coordonnées

17. Reconnaissance

En engageant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions d'Utilisation. Vous confirmez également avoir l'autorité de conclure cette Entente en votre nom ou au nom de votre organisation.