Politique de Confidentialité

SN Pest Control (« nous », « notre » ou « la Société ») s'engage à protéger votre vie privée et vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles en conformité avec la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et la Loi 25 du Québec (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé).

1. Informations que Nous Collectons

1.1 Informations Personnelles

Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez directement, incluant:

• Informations de Contact: Nom, adresse, courriel, numéro de téléphone
• Informations sur la Propriété: Type de propriété, taille, détails de localisation
• Informations de Service: Demandes de services de contrôle parasitaire, historique de traitement, préférences de service
• Informations de Paiement: Adresse de facturation, détails de méthode de paiement (traités de manière sécurisée par des processeurs de paiement tiers)
• Dossiers de Communication: Dossiers de correspondance, demandes de service et plaintes

1.2 Informations Techniques

Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons collecter automatiquement:

• Informations sur l'Appareil: Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données d'Utilisation: Pages visitées, temps passé sur les pages, modèles de clics
• Données de Localisation: Localisation géographique générale basée sur l'adresse IP
• Témoins et Technologies Similaires: Informations collectées via des témoins et technologies de suivi similaires

2. Comment Nous Collectons les Informations

Nous collectons les informations personnelles par les méthodes suivantes:

• Formulaires en ligne sur notre site Web (calculateur de soumission, formulaires de contact)
• Appels téléphoniques et communications par courriel
• Interactions en personne lors de rendez-vous de service
• Ententes de service et contrats
• Témoins et outils d'analyse de site Web

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes:

• Prestation de Services: Pour fournir des services de contrôle parasitaire, planifier des rendez-vous et effectuer des traitements
• Communication: Pour répondre aux demandes, fournir des soumissions, envoyer des rappels de service et communications de suivi
• Facturation et Paiement: Pour traiter les paiements et maintenir les dossiers de facturation
• Amélioration du Service: Pour analyser la qualité du service et la satisfaction client
• Conformité Légale: Pour respecter les lois, réglementations et exigences de licence applicables
• Marketing: Pour envoyer du matériel promotionnel et des mises à jour de service (avec votre consentement, lorsque requis)
• Sécurité et Protection: Pour assurer la sécurité de nos employés, clients et du public

4. Fondement Juridique du Traitement

Nous traitons vos informations personnelles sur la base de:

• Consentement: Lorsque vous fournissez un consentement explicite pour des fins spécifiques
• Exécution de Contrat: Pour remplir nos ententes de service avec vous
• Obligations Légales: Pour respecter les lois québécoises et fédérales
• Intérêts Légitimes: Pour opérer et améliorer notre entreprise (lorsque non supplanté par vos droits à la vie privée)

5. Partage et Divulgation d'Informations

5.1 Nous pouvons partager vos informations avec:

• Fournisseurs de Services: Vendeurs tiers qui assistent avec le traitement des paiements, l'hébergement de site Web et les opérations commerciales (sous ententes strictes de confidentialité)
• Autorités Réglementaires: Agences gouvernementales et organismes de réglementation lorsque requis par la loi
• Exigences Légales: Application de la loi, tribunaux ou conseillers juridiques lorsque nécessaire pour respecter les obligations légales ou protéger nos droits
• Transferts d'Entreprise: En lien avec toute fusion, vente ou transfert de notre entreprise (avec protections appropriées)

5.2 Nous NE:

• Vendons PAS vos informations personnelles à des tiers
• Partageons PAS vos informations à des fins marketing sans votre consentement
• Transférons PAS vos données hors du Canada sans protections appropriées

6. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour:

• Fournir des services continus pour vous
• Respecter les exigences légales et réglementaires (typiquement 7 ans pour les dossiers d'affaires)
• Résoudre les litiges et appliquer nos ententes
• Respecter les obligations de garantie et de service

Après l'expiration de la période de conservation, nous détruisons de manière sécurisée ou anonymisons vos informations personnelles.

7. Vos Droits à la Vie Privée

En vertu de la Loi 25 du Québec et de la LPRPDE, vous avez le droit de:

• Accès: Demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Correction: Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes
• Suppression: Demander la suppression de vos informations personnelles (sous réserve des exigences de conservation légales)
• Retrait du Consentement: Retirer votre consentement pour le traitement basé sur le consentement
• Portabilité: Recevoir vos informations personnelles dans un format structuré et couramment utilisé
• Opposition: S'opposer au traitement de vos informations personnelles pour certaines fins
• Désabonnement: Vous désabonner des communications marketing à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à: snpest20@gmail.com ou appelez (514) 582-4400

8. Mesures de Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles, incluant:

• Chiffrement des données en transit et au repos
• Traitement de paiement sécurisé via des fournisseurs conformes PCI-DSS
• Contrôles d'accès et mesures d'authentification
• Évaluations et mises à jour de sécurité régulières
• Formation des employés sur les pratiques de confidentialité et de sécurité
• Mesures de sécurité physique pour les dossiers papier

9. Témoins et Technologies de Suivi

Notre site Web utilise des témoins et technologies similaires pour:

• Activer la fonctionnalité du site Web
• Analyser le trafic et le comportement des utilisateurs du site Web
• Mémoriser vos préférences
• Améliorer l'expérience utilisateur

Vous pouvez contrôler les témoins via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation des témoins peut affecter la fonctionnalité du site Web.

10. Liens Tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.

11. Confidentialité des Enfants

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles de mineurs. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations d'un mineur, nous prendrons des mesures pour les supprimer rapidement.

12. Modifications à Cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou exigences légales. Nous vous informerons des modifications importantes par:

• Publication de la politique mise à jour sur notre site Web
• Mise à jour de la date de « Dernière Mise à Jour »
• Envoi d'une notification par courriel pour les changements significatifs (lorsque approprié)

13. Coordonnées

Pour des questions, préoccupations ou demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter:

14. Dépôt d'une Plainte

Si vous croyez que vos droits à la vie privée ont été violés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de:

15. Consentement

En utilisant nos services ou en nous fournissant vos informations personnelles, vous consentez à la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations tel que décrit dans cette Politique de Confidentialité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.